Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

РИА Новости, 29 октября 2015 г.

Стадченко: контакт-центры ФОМС будут быстрее решать проблемы пациентов

538 просмотров

Контакт-центры будут принимать жалобы граждан, столкнувшихся с нарушениями при оказании или неоказании бесплатной медицинской помощи. Заявителям не только окажут конкретную помощь, но и проведут анализ обращения всех граждан, чтобы устранить возможные системные ошибки и недочеты в организации региональных систем здравоохранения.

Контакт-центры для пациентов, которые Фонд обязательного медицинского страхования планирует создать в регионах, призваны стать эффективным инструментом оперативного решения проблем обратившихся туда с жалобами пациентов, дополнительно дисциплинировать медорганизации и страховщиков, сообщила председатель ФОМС Наталья Стадченко.

«В Фонде разработан регламент работы Контакт-центра, принимающего жалобы граждан, столкнувшихся с нарушениями при оказании или неоказании бесплатной медицинской помощи. Да, у нас уже прописана достаточно серьезная нормативная база, защищающая права россиян на получение медицинской помощи. Но практика правоприменения — это извечная проблема», — привели в пресс-службе ФОМС слова Стадченко на рабочей встрече с руководителями страховых компаний, работающих в ОМС.

Она отметила, что регламентом Контакт-центра предусмотрены не только конкретная помощь конкретному заявителю, но и анализ обращений граждан, позволяющий устранять системные ошибки и недочеты в организации региональных систем здравоохранения.

«Уверена, что такой механизм будет дополнительно дисциплинировать медицинские организации, страховщиков, территориальные фонды ОМС и быстрее заставит их ориентироваться в зонах ответственности, установленных нормативными актами в сфере охраны здоровья. А может быть, подскажет и проблемы, которые надо решать на федеральном уровне», — отметила глава ФОМС.

При этом она подчеркнула, что Контакт-центры не планируются в качестве замены «горячих линий» страховых компаний.

«Мы создаем контакт-центры не как альтернативные «горячим линиям» консультативные по функционалу структуры, а как инструмент решения конкретной проблемы конкретного пациента», — добавила Стадченко.

В материале упоминаются: Компании, организации: Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) 3288 Персоны: Стадченко Наталья Николаевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »